HİZMET POLİTİKAMIZ

Hizmet Anlayışımızın Temeli

MBM Avrupa Kurye olarak hizmet politikamızın temelinde "müşteri ile aramızdaki güven ilişkisi" yatar. Bir kurye firması olmanın yalnızca paket taşımak anlamına gelmediğini, aynı zamanda her gönderiyle birlikte müşterilerimizin işine, itibarına veya kişisel önemli bir meselesine ortak olduğumuzu çok iyi biliyoruz. Bu bilinçle hareket eder, her teslimatı bir defalık bir işlem olarak değil, uzun vadeli bir ilişkinin parçası olarak değerlendiririz.

7/24 Kesintisiz Erişilebilirlik

Hizmet politikamızın en belirgin maddesi, günün 24 saati ve haftanın 7 günü erişilebilir olmamızdır. Mesai saatleri kavramını kurye operasyonumuza uygulamayız; çünkü müşterilerimizin ihtiyacı sadece resmi mesai saatleri içinde ortaya çıkmaz. Gece geç saatte tamamlanan bir baskının sabaha yetiştirilmesi, hafta sonu acil olarak hazırlanan bir sözleşmenin müşteriye ulaştırılması veya gece nöbetinde ortaya çıkan bir tıbbi numune transferi gibi durumlarda da yanınızdayız. Resmi tatiller, dini bayramlar ve hafta sonları operasyonumuzun ritmini bozmaz.

Şeffaf Fiyatlandırma

Hizmet politikamızın en önemli ilkelerinden biri fiyat şeffaflığıdır. Müşterimize hizmet talebini ilettiği anda net fiyat bilgisi sunulur; sonradan ek ücret çıkarmak gibi bir uygulamamız bulunmaz. Eğer gönderinin paketlenmesi, sigortalanması veya özel taşıma koşulları gerekiyorsa bu kalemler ayrı ayrı fiyatlandırılır ve şeffaf biçimde müşterimize bildirilir. Hayali vaatlerde bulunmak yerine gerçekçi bilgilerle karşılıklı güven inşa etmeyi tercih ederiz.

Hız Taahhüdü

Müşterimize verdiğimiz teslimat süresi tahmini, mevcut trafik koşulları, mesafe ve hizmet türü dikkate alınarak yapılan profesyonel bir hesaplamadır. Bu süreyi tutturabilmek için kuryelerimiz canlı trafik takip sistemi kullanır, alternatif rotaları anlık olarak değerlendirir ve gönderilerin önceliklendirilmesini sağlar. Hızlı kurye hizmetimizde kurye yalnızca o gönderi için görevlendirilir; rotasına başka teslimat eklenmez.

Müşteri Memnuniyeti

Her teslimat sonrasında müşterilerimizin geri bildirimini değerli buluruz. Olumlu geri bildirimler ekibimizin motivasyonunu artırırken, yapıcı eleştiriler hizmet kalitemizi geliştirmek için bir fırsat olarak değerlendirilir. Şikâyet ve önerileriniz için 0507 318 4 626 numaralı hattımızdan veya web sitemizdeki iletişim formundan bize ulaşabilirsiniz.

İletişim Disiplini

Talep alındığı andan teslimat tamamlanana kadar müşterimizle düzenli iletişim halinde olmayı taahhüt ederiz. Kuryenin gönderici adresine ulaşması, paketi teslim alması, yola çıkması ve teslimatı tamamlaması gibi tüm aşamalarda bilgilendirme yaparız. Beklenmedik bir gecikme durumunda nedeniyle birlikte derhal müşterimize haber verir, alternatif çözüm önerilerimizi sunarız.

Sürekli İyileştirme

Hizmet politikamız statik bir belge değildir; sektörün gelişimi, teknolojik yenilikler ve müşteri beklentilerindeki değişimler doğrultusunda sürekli güncellenir. Personel eğitimleri, araç filomuzun bakımı, takip sistemlerimizin teknolojik altyapısı ve operasyon merkezimizin verimliliği için yıllık iyileştirme planlarımız bulunur.